Veelgestelde vragen

Bestellen gaat gemakkelijk in een paar stappen:

1. Selecteer het product.
2. Klik vervolgens op de rode bestelknop 'in winkelwagen'. Je kunt verder winkelen of naar je winkelwagen gaan om je bestelling af te ronden. 
3. Controleer de inhoud van je winkelwagen (rechts boven in beeld).
4. Vul alle gegevens zoals naam, adres,
5. Kies of je je pakket thuis wil laten bezorgen of liever wil ophalen bij een DHL- afhaalpunt.
6. Kies de gewenste afleverdatum en het tijdsvak. 
7. Je rond je bestelling af door te betalen. Dit kan op verschillende manieren zoals iDeal (NL), CreditCard (NL&BE), Klarna (NL), PayPal (NL&BE), Sofort (BE) een Travelbags cadeaukaart etc.
8. Controleer nogmaals al je gegevens en rond je bestelling af. 

Wij doen ons uiterste best om bestellingen die op werkdagen voor 22:59 uur zijn besteld de volgende werkdag af te leveren. Bestel je op zaterdag of zondag? Dan leveren wij je bestelling op maandag.

Bij elk product boven de "in winkelwagen" button staat de levertijd. Bestel je meerdere artikelen en staat er bij 1 of meerdere artikelen een levertijd vermeld dan leveren wij je bestelling zodra alle items op voorraad zijn. 

 

Helaas kunnen wij een geplaatste bestelling niet meer wijzigen. Zolang je bestelling nog niet in het verzendproces zit kunnen wij je bestelling wel annuleren zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen, neem hiervoor contact met ons op. Als annuleren niet meer mogelijk is omdat je bestelling al in het verzendproces zit kun je het altijd gratis aan ons terug sturen.

Een supersnelle levertijd is belangrijk. Bij elk artikel staat daarom de levertijd vermeld, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Deze levertijden gelden voor Nederland en België. Artikelen die op voorraad zijn heb je meestal de volgende werkdag al in huis. Artikelen met een langere levertijd heb je iets later in huis. Deze levertijd staat vermeld bij het desbetreffende product. 

Bestel je meerdere producten en zitten hier producten tussen met een levertijd, dan wachten wij met verzenden tot de bestelling compleet is om zo het milieu zo min mogelijk te belasten met extra (deel)zendingen.

Wat vervelend! Wij kijken graag met je mee. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. 

Bij het desbetreffende product wordt er altijd aangegeven wat de status van de voorraad is. 

Op voorraad
Het product is op voorraad in ons magazijn. Bestel je op werkdagen voor 22:59 uur, dan ontvang je de volgende werkdag je bestelling. 

2-5 werkdagen
Het product staat in bestelling bij onze leverancier. Binnen uiterlijk 5 werkdagen wordt het product naar je opgestuurd. Mocht dit te lang voor je zijn, dan kunnen wij een alternatief product aanbieden. Uiteraard overleggen wij dit altijd eerst met je.  

3-7 werkdagen
Het product staat in bestelling bij onze leverancier. Binnen uiterlijk 7 werkdagen wordt het product naar je opgestuurd. Mocht dit te lang duren voor je, dan kunnen wij een alternatief product aanbieden. Uiteraard overleggen wij dit altijd eerst met je.

Je bestelling wordt afgeleverd op het door jou aangegeven adres tijdens het bestellen, of bij een DHL-afhaalpunt.

Ben je niet aanwezig op het moment van bezorgen? Dan wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Mocht het afleveren bij de buren ook niet lukken? Dan wordt het pakket de eerstvolgende dag afgeleverd bij het dichtsbijzijnde DHL punt. 

Het is mogelijk om te betalen met de volgende betaalmethodes:

• iDeal (Als je klant bent bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS, Regio Bank, van Lanschot of Triodos Bank, kun je gebruik maken van iDEAL
• Mastercard (jouw aankoop is dan verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging)
• VISA (jouw aankoop is dan verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging)
• American Express
• PayPal
• Klarna (achteraf betalen)
• Travelbags cadeaukaarten

Wanneer wij de betaling hebben ontvangen is afhankelijk van de betaalmethode waarvoor je kiest. 

• Betaal je met iDeal, creditcard of giftcard? Dan ontvangen wij direct je betaling en versturen wij je bestelling dezelfde dag nog (op voorwaarde dat het product op voorraad is). 
• Wanneer je met Klarna (op rekening) betaalt, betaal je pas achteraf. De factuur volgt een aantal dagen nadat jij je bestelling hebt ontvangen. Betaal je met Klarna? Dan versturen wij je bestelling op dezelfde dag (op voorwaarde dat het product op voorraad is). 

 

Zeker kan dat. Je kiest dan de betaalmethode Klarna (achteraf betalen). Wanneer je voor deze optie kiest, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product te betalen. Je ontvangt van Klarna een digitale factuur per e-mail. Hierop staan de betalingsgegevens. 

Het is helaas niet mogelijk om online met VVV-bonnen en fashioncheques te betalen. 

Alleen voor bedrijven is het mogelijk om op factuur te betalen. Voor deze optie kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice, zij zorgen ervoor dat je een factuur ontvangt. Wij hebben dan in ieder geval onderstaande gegevens van je nodig:

• Bedrijfsnaam
• Vestigingsadres
• Contactgegevens
• KvK nummer

Zeker kan dat! Je ontvangt van ons met terugwerkende kracht de BTW van je aankoop terug. Doorloop onderstaande stappen: 

• ​Laat de factuur van je bestelling door de douane op de luchthaven afstempelen.
• Scan de afgestempelde factuur in en stuur deze per e-mail ([email protected]) naar ons toe. 
• Je ontvangt van ons de BTW terug op de rekening waarmee is betaald. 

Voor Belgische klanten is het zeker mogelijk om met Direct e-Banking te betalen. Bij de betaalmethode Direct e-Banking wordt de betaling binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Wanneer wij de betaling op werkdagen voor 22:59 uur hebben ontvangen, heb je je bestelling de volgende dag in huis. 

Het is zeker mogelijk om in één van deze winkels producten te bekijken. Wil je het product in een van onze winkels komen bekijken? Dat kan! Omdat wij niet het hele assortiment in onze winkels hebben, kun je het beste eerst contact opnemen met onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat je het product in de desbetreffende winkel kan komen bekijken. Hiervoor rekenen wij geen kosten en het is geheel vrijblijvend. 

Alle bestellingen in Nederland en België worden gratis bezorgd vanaf 39,- Is je bestelling lager dan 39,- dan brengen wij 2,95 verzendkosten in rekening. 

Maandag t/m vrijdag en zondag*
Bestel je op maandag tot en met vrijdag of zondag voor 22:59 uur, dan wordt je pakket nog dezelfde dag door ons verzonden en aangeboden bij DHL. 98% van al deze pakketten worden de volgende dag bezorgd bij onze klanten in Nederland en Belgie. Helaas komt het soms voor dat een pakket vertraagd bij DHL. Wij kunnen daarom geen 100% garantie geven voor levering van je pakket op de volgende (werk)dag.

Zaterdag*
Bestel je op zaterdag voor 23:59 uur dan wordt je pakket op zondag door ons verzonden en aangeboden bij DHL. 98% van deze pakketten worden op maandag bij onze klanten bezorgd in Nederland en België. Helaas komt het soms voor dat een pakket vertraagd bij DHL. Wij kunnen daarom geen 100% garantie kunnen geven dat je pakket op maandag wordt geleverd.

* dit geldt voor alle producten die bij ons op voorraad zijn in het magazijn. Op iedere pagina wordt weergeven of een product op voorraad is, dat kun je zien door de melding "Op voorraad" net onder de prijs van een product op iedere productpagina.

Een aantal producten in ons assortiment hebben een levertijd van een aantal dagen. Dit wordt weergeven op de productpagina net onder de prijs van het product. Er zal dan één van de volgende meldingen worden weergegeven. Levertijd 1-2 werkdagen, 2-5 werkdagen of 3-7 werkdagen.

Zodra wij je pakket aanbieden bij DHL ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code om je zending online te volgen. Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen is je pakket nog niet door ons verzonden.

Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar klopt je track & trace code niet? Deze werkt vaak pas op de dag van aflevering. Werkt je track & code dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je je pakket nog niet ontvangen, maar wel een e-mail met een verzendbevestiging? Dan kun je de volgende dingen doen:

1. Bekijk de track & trace code van je pakket

Je vindt de track & trace code in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of of er iets gewijzigd is in het tijdvak van de levering of dat de bezorgdag is opgeschoven.

2. Controleer het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. Controleer je mail

Heb je een ‘niet thuis’-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd, de bezorger heeft het pakket afgeleverd bij een DHL afhaalpunt of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.

Kom je er met deze tips niet uit?

Wacht dan nog heel even af, misschien is je pakket vertraagd. Er is een grote kans dat je je pakket alsnog de volgende dag in huis hebt. Heb je het pakket na 3 dagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Jazeker kan dat. Tijdens het bestellen kun je kiezen om je bestelling te laten bezorgen bij één van 4000+ DHL ophaalpunten in Nederand en 2500+ ophaalpunten in België. Zodra je van ons de verzendbevestiging hebt ontvangen is de besteling de volgende werkdag af te halen bij het door jouw gekozen DHL punt. Houd de track & trace in de gaten voor het tijdstip van afleveren en de openingstijden van het DHL punt.

DHL levert op werkdagen tussen 11:00 en 21:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 13:00. Het is dus mogelijk dat uw pakket in de avond wordt geleverd. Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht.

Waarschijnlijk bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, wacht daarom nog even. Waarschijnlijk is één van je pakketten vertraagd. 

Bekijk je track & trace codes:

In de verzendbevestiging vind je de track & trace code(s) van je bestelling. Bekijk de status van je track & trace code op de website of in de app van DHL.

Heb je de bestelling na 3 dagen nog niet volledig ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice

Dat is vervelend, maar dat gaan we uiteraard oplossen. Stuur ons een e-mail op [email protected] en lat ons weten dat je een beschadigd proudct hebt ontvangen. Als je ook een foto toe kunt voegen en je ordernummer gaan we meteen voor je aan de slag. Onze klantenservice komt zo spoedig mogelijk met een reactie op je e-mail. In de meeste gevallen kun je het product gratis aan ons terug sturen en zorgen wij dat het bedrag aan je wordt terug betaald.

Je kunt binnen 30 dagen na aankoop je artikelen eenvoudig retourneren. Wat moet je doen? 

• Je kan je retour hier online retour aanmelden

Je kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt dit formulier hier downloaden. 

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. 

Voor alle producten geldt een bedenktijd van 30 dagen. Binnen deze 30 dagen kun je kosteloos je artikel retourneren. 

Je hebt 30 dagen de tijd om je artikelen gratis te retourneren. Hiervoor zijn een aantal retourvoorwaarden: 

• Het product is in originele staat en onbeschadigd. 
• Het product is voorzien van originele labels en etiketten.
• (Indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking terug te sturen. 

Mocht je een artikel hebben gebruikt en wil je deze toch terug retourneren? Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Je hebt 30 dagen na herroeping de tijd om producten te retourneren. Retourneren via DHL is gratis voor bestellingen uit Nederland. Voor bestellingen uit Belgie wordt een bijdrage gevraagd in de verzendkosten van €2,95 per pakket, deze kun je direct voldoen bij het aanmelden van je retour. Uiteraard kun je ook via een andere vervoerder retourneren. De kosten hiervoor zijn in dat geval volledig 'eigen' rekening.

Je ontvangt je aankoopbedrag binnen 8 dagen na je herroepingsmededeling van ons terug op dezelfde wijze waarmee betaald is. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de artikelen retour hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

Wanneer je met een Travelbags cadeaukaart hebt betaald, zullen wij deze in waarde herstellen. Bewaar daarom altijd de cadeaukaart! 

Jouw gegevens worden door ons met uitermate zorg beveiligd en verwerkt. Wil je meer weten over het gebruik van je gegevens? Lees dan onze Privacy Policy en Cookie Policy. 

Voor meer vragen kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. 

Wanneer je een bestelling plaatst bij Travelbags, mag je er vanuit gaan dat het een kwalitatief product is. Op ieder product geldt een wettelijke garantie wat inhoudt dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Fabrieksgarantie
Veel producten hebben recht op fabrieksgarantie, dit is een aanvullende garantie op de wettelijke garantie. Dit kan oplopen tot wel tien jaar, afhankelijk van de leverancier. Bij ieder product op onze website wordt de garantietermijn weergegeven. Gaat een product defect binnen dit garantietermijn? Dien dan je garantieaanvraag in via het online garantieformulier

Het ontvangen van een defect en/of beschadigd product is zeker niet de bedoeling. Daarom willen we graag voor je kijken wat we kunnen doen. Voor een snelle afhandeling hebben we infromatie nodig over je product. We willen je daarom vragen ons online garantieformulier in te vullen.

 

Heb je een klacht? Dan lossen we deze graag voor je op. Neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag verder. 

Hoe kun je een klacht indienen?
Is je klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kun je deze schriftelijk indienen door een brief te sturen onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en ordernummer naar:

Travelbags
Afdeling klachten 
Korte Spruit 25
7773 NP Hardenberg

of stuur een e-mail naar: [email protected]

Zodra wij je brief of e-mail hebben ontvangen, sturen wij je een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie ontvang je binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht door de klantenservice.

Je kunt je klacht ook indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie hierover vind je op de website van de Geschillen Commissie Thuiswinkel. Ook kun je terecht bij het Europese Online Geschillenplatform (ODR)